ITSM Team Coordinator (m/w/d)

Die Geschichte dieses Unternehmens reicht bis tief ins 19. Jahrhundert zurück. Heute zählt die Gruppe zu den führenden Versicherungskonzernen in Österreich, Zentral- und Osteuropa. Dafür braucht es eine starkes Accounting – und dich in der Position eines ITSM Team Coordinators (m/f/d).

Deine Aufgaben:

  • Aufbau bzw. Weiterentwicklung des IT-Servicemanagements auf Gruppenebene
  • Zusammenstellung und Koordination eines schlagkräftigen ITSM-Teams
  • Teamkoordination über alle aktuellen und zukünftigen ITSM-Prozesse hinweg
  • Leitung von Implementierung und Rollout von ITSM-Prozessen, zunächst für lokale Services
  • Entwicklung der ITSM-Roadmap gemeinsam mit relevanten Stakeholdern
  • Verantwortung für Prozesse in der Rolle des IT Change Managers
  • Zentrale Schnittstellenfunktion zum ServiceNow-Implementierungsteam
  • Definition von technischen Ausprägungen fachlicher Anforderungen gemeinsam mit dem Team
  • Verantwortung für die Abwicklung von Major Incidents
  • Definition, Messung und Steuerung von KPIs, Abweichungsanalyse, Verfolgung von Korrekturmaßnahmen
  • Sicherstellung von Audit- und Compliance-Nachweisen (z. B. ISO 27001)
  • Definition von ITSM-Standards und Sicherstellung deren Einhaltung gemeinsam mit den Delivery Teams
  • Vorantreiben der Harmonisierung von ITSM-Prozessen, Standard-Changes und Automatisierung
  • Aktives Stakeholder-Management mit klarer Kommunikation zu Themen wie Risiken oder Wartungsfenstern

Dein Profil:

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eines vergleichbaren Fachbereichs bzw. entsprechende praktische Erfahrung
  • Fundierte ITSM-Expertise, insbesondere im Change Management
  • Erfahrung in lateraler Führung und fachlicher Teamkoordination über mehrere ITSM-Prozesse
  • Sicheres Auftreten bei Moderation, Konflikt- und Eskalationsmanagement
  • Grundlegendes technisches Verständnis von CI/CD- und Release-Strategien sowie CMDB/Service-Mapping
  • Strukturierte, detailorientierte und prozessorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit, auch bereichsübergreifend
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Erfahrung in ITSM-bezogenen Projekten, insbesondere Automatisierung und Tool-Integration
  • Sicherheit in der Durchführung von Audits und der Durchsetzung von Prozess-Compliance

Werte wie Diversität, Kundenorientierung, Verantwortung und Vertrauen nehmen in diesem Unternehmen trotz seiner Größe einen wichtigen Platz ein. Den Mitarbeitern werden zahlreiche Benefits eingeräumt, darunter umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote.

Wien
Vollzeit

Mindestgehalt:

Das Mindestgehalt pro Jahr beträgt € 100.000, bei entsprechendem Hintergrund ist auch mehr möglich.

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Deine Beraterin:
Carolin Schellenberger
Telefon +43 1 602 07 99 0
carolin.schellenberger@winningpool.com